«Как разводят покупателей»

Алексей Святогор, адвокат, «Киевский правозащитный союз потребителей» для «УК»

1.

Весьма популярна в практике супермаркетов бытовой техники политика проведения распродажных акций бытовой техники и электроники, при которой некий товар предлагается как подарок, бонус. То есть, приобретая, допустим, телевизор, вы в подарок получаете товар помельче, например утюг, электрочайник или какой-нибудь миксер. Естественно, что рекламные объявления по бразцу: «При покупке телевизора – утюг бесплатно!» весьма заманчиво действуют на нестабильное потребительское сознание, стимулируя «приплыв» покупателей на дармовые утюги и кофемолки. В суматохе распродажи и погоней за «выгодным предложением» потребитель не успевает соразмерить свои потребности. И, по выражению торговцев, «пипл гребет» все, что подсовывают под руку, и что хорошо разрекламировано. При этом мало кто обращает внимание на то, что в другое время оба товара (телевизор+утюг) можно по отдельности купить за те же деньги, если не дешевле.
Эта схема используется гораздо чаще, чем можно даже себе представить: во время «акции» за покупку телевизора за 1000 гривен утюг «бесплатно», а вне «акции» телевизор стоит 900 гривен, а утюг - 100 гривен…
Сейчас торговцы стали осмотрительнее. И если раньше при подгонке товара под «акцию» применяли ранее выставленный товар (то есть некоторые внимательно следящие за ценами потребители могли «вычислить» истинное содержание «акции», когда месяц назад телевизор модели «ААА» стоил 900 гривен сам по себе, а во время акции с «дармовым» утюгом он уже стоит 1000 гривен), то сейчас под подобные «акции» попадают новые партии и новые марки товара, ранее не поступавшие в продажу.

2.

Некоторые магазины делают это еще одним способом: продавался телевизор по цене 1000 гривен, потом его выставляют по цене 1200 гривен. Продержав эту цену неделю-другую, и даже «продав» по этой цене пару штук (чтобы зафиксировать документально «реальную» покупательскую стоимость товара). После этого во время «акции» телевизор плюс утюг выставляется стоимостью в 1100 гривен, из которых, как и положено, реальная скрытая стоимость телевизора 1000 гривен, утюга – 100 гривен. Но продается-то один телевизор (утюг дарится), и стоимость его на сотню гривен ниже предыдущей. И потребителя можно «развести» на везении, и от организации защиты прав потребителей можно отбиться.

3.

Допустим, Вы «повелись» на акцию и «купили» телевизор за 999 гривен и чайник за 1 гривну. Что подтверждено имеющимися у вас финансовыми чеками и счетами. Ни для кого не секрет, что «прилагаемые» чайники и утюги, выступающие «довесками» к основному товару (телевизору) – полный неликвид, который, собственно говоря, и продается любым способом в силу неликвидности и «лежалости» товара. Потому ничего удивительного в том, что большинство потребителей, начав пользоваться купленными утюгами, выявляют их полную неработоспособность.
В таком случае, по Закону Украины «О защите прав потребителей» (ст. 8), потребитель, в частности, имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченных сумм, либо же замены товара на иной, аналогичный. Заменить товар продавец откажется, сославшись на объективные причины – отсутствие данной модели утюгов (чайников) в наличии в исправном состоянии. Вместо этого потребителю будет предложено расторгнуть договор, вернуть продавцу чайник (утюг) и забрать назад … уплаченную 1 гривну (все строго по чеку - то есть сумма, за которую этот утюг и был официально куплен).
Дармовый чайник можно вернуть, но взамен – что? Дареному коню в зубы не смотрят…Такова истинная цена и сущность распродажных акций «товарных наборов» по ничтожным ценам.

4.

В ряде случаев супермаркеты бытовой техники идут еще дальше, страхуя себя даже от минимальных рисков «наезда» со стороны несговорчивых потребителей.
Некоторые «предоставляют» торговую площадь и торговые залы под своей вывеской «в аренду» какому-нибудь ЧП «Телевизоры & утюги Лимитед». Через это ЧП и сбывается весь неликвид. Вывеска известной торговой марки (все того же «Эльдорадо») является гарантией высокой посещаемости и определенного уровня доверия потребителей. В случае «разборок», когда недовольный потребитель приходит с жалобой по поводу товара, сетуя, что холодильник не столько охлаждает воздух, как его нагревает, менеджеры «Эльдорадо» только разводят руками: «Ничем помочь не можем, это ЧП арендовало у нас стенд, продавало такие холодильники, а сейчас исчезло.
Обратите внимание на чек, вы покупали товар и платили за холодильник именно ЧП «Телевизоры & утюги Лимитед», но никак не торговой сети «Эльдорадо». Ищите их сами…».

5.

«Воля-кабель» систематически осуществляет навязывание товаров, работ и услуг, используя все ту ж технологию «товарных наборов». Например, потребитель имеет в своем распоряжении декодер (модем), например (что не важно), приобретенный ранее по случаю на радиорынке или оставшийся после общения с предыдущим оператором кабельного телевидения.
Однако, подключиться к «Воле-кабель» в этом случае будет весьма затруднительно. Мастера под любым поводом будут отказываться подключать потребителя, если он не приобретет вместе с подключением новый декодер (стоимостью не в одну сотню гривен - в зависимости от модели и «наворотов»). Имеющийся у вас декодер (модем) будет объявляться морально устаревшим (даже если это та же модель, которая есть в наличии у оператора в данный момент), неисправным, «закодированным» на другого оператора (хотя вся кодировка происходит через магнитную карту - по принципу Сим-карты в мобильном телефоне) и т. п.
Или же, что еще изощреннее, «Воля-кабель» часто идет по стопам «Эльдорадо», выделяя в «товарной группе» стоимость декодера в пресловутые «1 гривна» (проводится как бы «акция», на которую крупно «повезло» потребителю). Естественно, что стоимость подключения будет «нарисована» в размере фактической стоимости декодера. То есть, происходит подмена стоимости одного товара (услуги) на другой. Естественно, что потребитель, устав от пререканий, приобретет все «набором». И вот к чему это приведет.
Устав от дальнейшего общения с «Воля-кабель», потребитель примет решение отказаться от, например, некачественных услуг и расторгнуть договор. Вот здесь потребителей и ждут сюрпризы и «приятные неожиданности».
Во-первых, сначала «Воля-кабель» согласится на прекращение предоставления услуг кабельного телевидения, но ни за что не захочет принимать назад модем (декодер). Он же исправен и работает хорошо, вот пусть и остается у потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей» расторжение договора с возвратом всего полученного по договору осуществляется в случае поломки предмета покупки. А декодер-то целый, оснований для его возврата нет – такова позиция «Воля-кабель».
Однако, даже «убедив» «Волю-кабель» в такой позиции и добившись соизволения на возврат декодера, потребителю узнает, что ему полагается… 1 гривна за возвращенный декодер, то есть сумма, которая была заплачена за него официально, по чеку, во время «акции»… Услуга подключения (тождественна физической (реальной) стоимости декодера) ведь была потреблена, и несколько сотен гривен за нее никто возвращать вам не будет…

Вот для чего, собственно говоря, и используется продажа «товарных наборов», «продажи двух товаров по цене одного», «скидки», «холодильник плюс утюг в подарок» и прочее. Причем, это устоявшиеся «привычки» и принципы не только «Эльдорадо» и «Воля-кабель», но и подавляющего большинства продавцов товаров работ (услуг): начиная от операторов мобильной связи (где подобные «акции» изобилуют), и заканчивая продажей йогуртов и булочек в супермаркетах…